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随着新的移动游戏玩家越来越难以获得，获取成本也越来越高，移动营销人员越来越重视忠诚度--这一指标对于实现盈利增长比以往任何时候都更为重要1。
建立行之有效的忠诚度计划需要从产品团队到营销等手游发行和开发的各个方面进行协调，通过独特的策略培养忠诚度。例如，常态化运营LiveOps是排名前 500 的手游中 90% 以上的游戏2的常规做法，Spil Games 等开发商提供定期内容更新3，以保持整个目录中数亿玩家的参与度。其他团队则依靠持续微更新带来的玩家奖励来提高忠诚度，如Supercell 的大热游戏《大逃杀》4。
虽然这些工具很有效，但移动营销人员、开发人员和出版团队必须继续研究新策略，不断调整以满足玩家不断变化的需求。我们可以从游戏行业以外的领域寻找灵感，在这些领域中，各品牌都有自己的方法来接触用户并保持他们的忠诚度。
正如 Cosmic Lounge 营销副总裁 Gus Viegas 在我们的《2024 年移动游戏消费报告》中指出的那样，在竞争日益激烈的市场中，移动发行商是时候借鉴其他行业的经验，为玩家提供忠诚度驱动型产品了。
忠诚度计划已经存在了一段时间，游戏对季票的青睐就是一个例子。但现在的新情况是，人们觉得增加忠诚度计划是你必须提供的最起码的服务。它已成为所有游戏必须衡量自己的基准，也是游戏必须提供的服务的一部分，因为它直接面对玩家和他们的需求。
让我们来解读最成功的非游戏品牌的秘诀，这些秘诀同样适用于移动游戏领域。请继续阅读，了解可以在未来几年完善您的忠诚度工作的真知灼见。
大多数移动游戏营销人员和 LiveOps 团队都没有充分发挥全渠道营销的潜力。这并不是说他们完全没有这样做--游戏内消息、推送通知和社交媒体网络等渠道对于让玩家了解信息非常重要。然而，非游戏行业使用更全面的工具来建立忠诚度，游戏公司应该注意到这一点。
尤其是电子邮件营销，它是一种强大的工具，其他行业已将其视为一种艺术形式，但游戏行业对它的利用还远远不够。电子邮件专为个性化而设计，让每个玩家都能感受到独一无二的交流。除了 Discord 等玩家专用渠道和 Facebook 等更广泛的社交媒体平台外，电子邮件的直接沟通方式也是一套强大的营销渠道。
需要电子邮件灵感？星巴克就是您的最佳选择。这家咖啡巨头的电子邮件形式多样，有助于引导和培养顾客与品牌及其门店的互动。例如，每当新用户注册星巴克加盟店或加入星巴克奖励计划时，星巴克都会向他们发送一封简单的欢迎邮件。这些邮件会让客户知道他们已在名单上，并解释他们可以立即使用的任何好处，如优惠券或奖励积分。
这是一个基本步骤，但却非常有效。在 Misplay，我们看到在用户注册过程中引入简单的欢迎电子邮件后，对收入产生了巨大的影响。虽然 Mistplay 平台不是一个游戏，但它获取玩家并与之互动是玩家游戏习惯的一种自然延伸。在新用户注册过程中添加欢迎电子邮件后，我们发现参与欢迎电子邮件系列的用户的 D7 保留率提高了 30%，从而带来了相应的收入提升。
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同样重要的是，营销人员应了解何时以及以何种频率向玩家发送电子邮件。例如，Growth Snippets 研究了放松应用 Calm 在注册后发送电子邮件的频率。他们注意到，Calm 在最初几天内发送了几封邮件，随后几天内又发送了几封邮件，甚至相隔数周。邮件内容包括欢迎词（附带折扣）、工作压力管理技巧、季节性和常青内容以及额外的优惠券。
您的游戏电子邮件活动可能不会发放职场小贴士，但您应该检查您希望玩家收到的信息，并根据他们的收件箱进行定制。季节性锦标赛的通知、独家捆绑包或稀有装备的广告，甚至玩家故事，都是能让受众持续关注的好邮件。
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短信是许多游戏发行商及其团队没有充分利用的另一个渠道。虽然电子邮件营销很有效，但你不能保证玩家会在他们的移动设备上访问它。相比之下，短信的功能非常强大：您可以直接向游戏所在设备上的玩家发送信息，通过文字直接深链接到游戏的各个部分。
Wayfair 和 Nordstrom 等品牌使用文字通知客户产品何时发货，并分享更新、折扣甚至其他个性化体验。您可以利用这些策略，在您的游戏推出独家新捆绑产品时发送通知，并就即将举行的活动发送提醒。
手游发行商和开发商了解游戏化的力量，发行商应将这些策略应用到他们的忠诚度计划中，尤其是根据《2023 年移动游戏忠诚度报告》，近 60% 的玩家将游戏进程作为玩他们最喜欢的游戏的主要动力。在忠诚度计划中应用多层次，可随着玩家与游戏的互动、购买和完成任务而增加收益。这将激励他们投入时间和金钱，否则他们可能会把时间和金钱花在其他地方。
丝芙兰拥有美容行业最有效的分级忠诚度计划之一。注册参加丝芙兰的 "美容达人福利 "计划是免费的，会员每次购物都可以赚取积分，还可以享受免费标准送货服务。会员在一年内消费 350 美元，就可以成为 "VIB"（Very Important Beauty Insider，非常重要的美容达人）会员，这样会员在购物、享受更多优惠、季节性活动和独家礼品时获得的积分会更多。一年内消费 1,000 美元即可成为 "Rouge"（红颜）级别会员，这将进一步增加会员赚取积分的潜力，同时还能尽早获得新产品。
据《福布斯》报道，虽然丝芙兰的忠诚度折扣吸引了顾客，但情感驱动力，如独家生日礼物，才是最大的积极反馈。丝芙兰很大一部分收入来自忠诚度最高的顾客。
对于游戏而言，这些分层忠诚度计划可以直接与游戏的主要进程以及更高层次的奖励进程相结合。例如，你可以建立一个计划，根据玩家的忠诚度等级来生成奖励。等级越高，奖励越丰厚。较高的等级还可以解锁额外游戏层级奖励，如独有的个人资料图片或徽章。
了解哪些玩家是最忠诚的玩家，还可以帮助您的团队细分客户服务资源。根据《2023 年移动游戏忠诚度报告》，消费超过 100 美元的玩家中有 68% 联系过客户支持，比平均水平高出 13%，而只有 36% 的玩家对他们获得的服务感到满意。通过为最忠实的玩家投入资源，您可以确保他们持续获得积极的体验，特别是在略有不满的时候。
但是，忠诚度计划必须是玩家与游戏互动方式的自然延伸，这一点至关重要。检查玩家在游戏和忠诚度计划之间的用户体验，确保两者之间的逻辑流畅，避免让玩家感觉你的奖励是临时附加的。
据麦肯锡公司称，个性化对手游发行至关重要，因为它可以将营销投资回报率提高 30%。不过，非游戏公司也发现了独特的机会，可以加强自己的个性化方法，为当今的手游发行商提供一些借鉴。
对于亚马逊这样的公司来说，个性化是非常重要的。亚马逊在提供产品建议时，会仔细考虑客户的购买数据。最近，亚马逊大力推动个性化成为其业务的核心内容，从基于浏览和购买历史记录的主页建议，到在每年的 Prime Day 促销活动中推出个性化优惠。这为亚马逊带来了福音：在 2021 年的 Prime Day 期间（这是亚马逊第一年提供个性化优惠），用户参与度上升了 400%。
虽然像《RAID.Shadow Legend》这样的游戏在很多方面都利用了个性化，包括为玩家提供个性化的成就回顾视频：暗影传说》等游戏以多种方式利用个性化，包括为玩家提供个性化的成就回顾视频，但并非每款游戏都有这样的资源。尽管如此，您仍可以通过一些小方法提供个性化体验，例如引用玩家的名字、提供与玩家当前等级或能力相关的物品，以及利用全渠道营销在玩家达到特定里程碑时发送庆祝邮件。
您的游戏不仅仅是个人游戏的场所；它还是人们聚集在一起相互竞争、解决问题、交换秘密等的地方。通过在游戏内外开展专属活动、社交群组和论坛，您不仅可以让客户谈论您的游戏，还能激发他们的热情。这反过来又会产生惯性的增长和推广。
手游发行商已经很擅长建立社区。但看看其他公司在做什么，可以引领手游团队超越传统方法，扩大影响力。以乐高这样的品牌为例。它不仅仅是一个玩具。它是一种表达方式。
乐高通过多种渠道来实现这一目标。首先，乐高利用社交媒体，以与受众息息相关的方式与内容创作者合作。想想乐高与游戏 YouTuber Loserfruit 合作，建造了一个由乐高房子变成游戏电脑的过程。
乐高还创建了乐高创意平台，乐高迷可以在这个平台上模拟自己的设计，如果得到其他制作者的足够支持，就可以把它们变成现实生活中的套装。当然，还有 "乐高内部会员"（LEGO Insiders）忠诚度计划，该计划提供独家装备、折扣和整个乐高粉丝社区。
Jason Aten 在Inc.com上发表的一篇文章提到了乐高 Insiders 与其他忠诚度计划相比所具有的独特优势：
与航空公司不同的是，成为常旅客的潜在好处是有限的，而对于乐高来说，让人们获得奖励并不稀缺。当然，你可以给每个人免费托运行李，但头等舱升级的座位只有那么多。
另一方面，乐高提供优惠的能力与客户获得优惠的能力直接相关。如果乐高的 5 美元折扣是基于顾客的消费金额，那么乐高所能提供的折扣数量是没有限制的。这只是做生意的成本。
这种建立社区的整体方法并不容易，但却是手游的必备条件，尤其是在与其他游戏争夺玩家时间和注意力的时候。手游与乐高有着同样的优势。玩家忠诚于品牌所获得的利益不一定要有限制。
为玩家提供在游戏外与您的品牌进行讨论和互动的途径，将促使他们回到游戏中，最终使您的品牌在更广泛的玩家群体中保持领先地位。这将创造更多的忠实粉丝，进而减少玩家流失。难怪世界上最大的移动游戏公司都拥有至少 10-20 人的专职社区团队，负责管理 VIP 计划、建立社区关系、制定影响者营销战略等。
即使您的团队没有这些资源，您也可以在现有平台上建立社区，如 Reddit、Discord 和其他社交媒体网络，只要您投入时间和资源来发展社区。只需利用游戏中的工具和系统（如帮派建设和聊天功能），让这些有价值的玩家参与进来。
在制定忠诚度计划时，要确保所提供的福利能真正为用户带来改变。不要为了奖励而奖励。折扣固然很好，但它并不是玩家们所追求的唯一福利，而且折扣也不一定能与你的品牌产生情感联系。
相反，应将游戏服务的方方面面，如客户服务和社区参与，视为一种超越交易关系的奖励玩家的方式。请记住，丝芙兰的奖励计划不仅仅是发放积分，它还会向顾客发送生日信息，让顾客参加独家活动。丝芙兰让注册的奖励会员感到自己与众不同--只要奖励计划继续关心他们，他们就会继续消费。
另一个例子是 Real Canadian Superstore 的 PC Optimum Points，它可以兑换杂货。在当今通货膨胀的情况下，PC Optimum Points 还扩展到了其他商店，如 Shoppers Drug Mart 和 Pharmaprix（视各省情况而定），这确实是一种非常宝贵的奖励。
想方设法提供游戏之外的现实利益。例如，只要在 Mistplay 平台上玩游戏，就能获得亚马逊等零售店的礼品卡（根据地区提供）。这种福利能让玩家在日常生活中享受到实实在在的好处。
无论采取何种方式，都要有意识地使用奖励系统。除了在游戏中发放一些金币外，还要进一步加强游戏之外的品牌关系。
科技领域的趋势层出不穷，其中许多都进入了手游发行商和开发商的讨论范围。虽然我们可能很想立即加入这一行列，但重要的是要退后一步，质疑这些趋势是否适合您的用户，以及其他发行商（甚至其他行业）是如何应对这些趋势的。
例如，人工智能（AI）和不可兑换代币（NFTs）等几个热门词汇似乎占据了最近高层对话的所有话题。但它们对改进游戏的忠诚度有多大帮助呢？
一方面，人工智能甚至机器学习（ML）使企业在建立和管理忠诚度计划的个性化、运营和物流方面实现了巨大飞跃。亚马逊的 "Prime Day "产品推荐是人工智能驱动的，而在技术方面，亚马逊云服务（AmazonWeb Services）为企业提供了人工智能驱动的个性化工具，企业可以将其集成到产品中，在整个客户群中扩大实时个性化的规模。
Mistplay 还拥有自己的人工智能推荐引擎。这项技术是它向用户推荐新游戏的基础。它获取玩家的习惯数据--花费时间、购买次数等--并根据这些信息浮现出玩家最可能喜欢的游戏。其他组织，如手游开发商半月工作室（Half Moon Studios），则利用人工智能实现动画等复杂任务的自动化，或提高小型团队的多任务处理能力。
另一方面，NFT 没有那么成功，目前正处于熊市。这些数字收藏品有自己的死忠粉丝，但更广泛的公众对它们的加入并没有反应。据石英网（Quartz）报道，虽然一些 NFT 具有重大的现实价值，但整个市场却异常不稳定，交易量下降了近 90%。从根本上说，很难预测在您的忠诚度计划中加入 NFTs 是否物有所值。
在实施新战略和战术的过程中，跳出游戏领域看问题可以为您的忠诚度工作注入活力。但是，面对众多可行的游戏营销点子，您可能不知道从何入手。
Mistplay 可以提供帮助。请与我们联系，了解 Mistplay 独特的玩家忠诚度平台如何为您的移动游戏提高留存率并提升终生价值--就像 Futureplay Games 所做的那样，在与Mistplay21 合作之后，他们的安装率提高了 2.5 倍，D7 ROAS 提升了近 25%。注册订阅我们的时事通讯，在您的收件箱中获取最新的忠诚度发展动态。
资料来源：《世界日报》：
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