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鉴于当今手游市场的动荡，留存率 成为了实现可持续增长的关键要素。它为游戏发行商提供了创新产品发展、最大化变现收益，以及从游戏发布到成熟阶段扩大营销规模的空间。尽管产品、实时运营和用户获取策略推动了大部分成功，但在创造增量价值方面，也存在着一些往往会被忽视的杠杆。
其中一个杠杆就是游戏社区。
为更好地理解社交及群体因素如何影响用户获取、留存和花销，我们对北美的2000多名手游玩家进行了一项全面调研，涵盖了各类型及消费类别的游戏，并基于调查结果完成了：《社交媒体与游戏社区如何推动手游的自然增长》。
随后的调查结果突出展示了为什么发行商必须投资社交和社区策略，并将其作为有效缓解行业逆风的影响，抵消付费媒体表现下行的压力，最终支持实现可持续增长的必要手段。
在本文中，我们将探讨报告中的三个关键发现，这些发现将阐明社交因素和在线社区如何能够助力加强你的手游增长。
什么因素促使玩家从看到广告到安装游戏？归根结底，玩家信任其他玩家，而社区的氛围就是推动转化的有力工具。
虽然玩家评分和评价是推动安装决策的最重要社交因素 - 近半数的手游玩家（49%） 会在网上或应用列表中研究玩家的评价和评级 -- 但五分之一的玩家（19%）也会特别研究游戏的在线社区，从而了解游戏活跃度和积极性等因素。
玩家的评级和评价对付费玩家（51%）的影响力更大，他们也比非付费玩家（21%对16%）更倾向于考虑发行商的游戏社区。
此外，在应用商店列表中，游戏的星级评价在影响安装决策的要素中排名第三，这进一步凸显出现有玩家情绪对新玩家试玩游戏的重要性。
考虑到玩家在做出安装决策时常常依赖同伴的评价和评分，培养一个健康活跃的社区成为了手游持续增长的关键。尽管往往难以衡量，但成功的社区管理可以显著提振你的游戏品牌声誉，同时通过口碑和推荐推动自然增长。
在提升手游的生命周期价值（LTV）方面，社区参与和情绪是默默无闻的英雄。其中五分之一（21%）的付费玩家会在安装前考虑游戏的社区，超过四分之一（27%）的付费玩家（18%）会积极参与游戏社区。
成为手游社区的一部分也实实在在地影响着游戏内的参与度和变现，15% 的付费玩家报告说，如果他们是社区的一部分，他们， 更有可能进行应用内购，28% 的用户更有可能尝试发行商的其他游戏。
游戏社区为与付费玩家建立更深层次联系提供了一个强大的游戏外途径。通过专注于创建积极的品牌互动和与有价值的游戏体验相关的讨论 - 如提供与游戏相关的技巧和应用内购买折扣，你可以激励玩家重新访问游戏，并最终提高生命周期价值（LTV）。
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客户支持经常被忽视，然而它对玩家的游戏体验有着重大影响，可以极大地影响后续的增长和参与度，尤其是在81% 的的玩家在遇到游戏问题时会寻求支持的情况下。积极的支持客户体验会带来持久的好处，35%的玩家会更多地玩游戏，24% 的玩家会留下好评，21 %的 玩家会向朋友推荐游戏。负面的支持互动可能会在相反的方向造成更大的影响，，65%的玩家在负面的支持互动后会放弃该款游戏，34% 的玩家会留下负面评论，35%的玩家会向他人抱怨游戏或体验。
很明显，支持互动会对游戏参与度和玩家情绪产生连锁反应，因此确保高效和积极的体验是巩固声誉和增长的不二法门。
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Mistplay 社交媒体和游戏社区报告的研究结果最终让我们深入了解了在线手游社区如何对用户生命周期产生全过程的影响，以及如何将其作为一个辅助因素来巩固和支持手游的强劲增长飞轮。
下载报告 深入了解手游中社交和社区力量背后的数据。
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