2023 年 11 月 3 日

手机用户留存软件:购买前需了解的 4 件事

博客横幅上有一只手拿着电话的插图,一个巨大的草书Z在构图上旋转。
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1.全渠道支持对大规模传递信息至关重要

2.个性化和细分是建立忠诚度的关键

3.玩家留存软件的合规性、私密性和安全性是不容置疑的

4.不要忽视良好的客户服务

通过强化玩家留存战略推动可持续增长

请注意以下内容

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随着用户获取方式的不断发展,移动游戏开发团队开始采用 LiveOps 等策略,以便在游戏的整个生命周期内留住高价值玩家。LiveOps 不再是 "可有可无 "的东西,在可预见的未来,它成为移动游戏的标准。

根据SensorTower 的《2023 年移动游戏状况》报告,排名前 500 的移动游戏中有 91% 采用了 LiveOps 变现模式,其中包括收入最高的前十款游戏。LiveOps 也是长期保持玩家忠诚度的行之有效的方法,它正迅速成为可持续增长的最可靠指标

虽然 LiveOps 项目非常复杂,但其回报也是巨大的。因此,挑战就在于如何利用跨渠道数据,为这些游戏找到并留住高价值玩家,从而实现成果最大化。这一过程通常超出了一个人--甚至一个小团队--的知识和能力范围。

那么,手机游戏玩家留存软件究竟能如何帮你完成这些繁重的工作呢?您需要注意什么?在选择留住玩家软件以最大限度地提高玩家终身价值(LTV)时,以下注意事项可帮助您了解哪些因素至关重要。

1.全渠道支持对大规模传递信息至关重要

沟通是留住用户的核心。如果玩家不知道即将举行的活动或游戏内资源的补充时间,他们就没有理由再回到游戏中。而一款应用在玩家脑海中停留的时间越长,他们重新回到游戏中的可能性就越小。根据 Airship 的数据,95% 的用户如果在安装游戏后的 90 天内没有收到推送通知,就会流失。

然而,游戏内和推送通知并不是与玩家沟通的唯一方式。生成电子邮件活动、发送短信和创建强大的社交媒体计划都会影响品牌的参与度和保留率。

要确保协调的全渠道信息能够最大限度地影响玩家,仅靠人工是极其困难的。因此,营销人员通常依赖跨渠道营销活动管理平台将所有这些渠道联系在一起。跨渠道营销活动管理平台可根据个性化触发实现营销活动自动化,从而让玩家在最合适的时机收到信息。这些时机可能包括玩家在游戏中达到里程碑时,或者游戏在特定时间内失效时,等等。

它们还提供了为现场活动、应用内购买交易和其他限时优惠生成预定宣传活动的方法,因此您完全有能力衡量性能并测试哪种渠道最有效。当然,与在所有渠道发布所有信息相比,定制信息能确保更高的相关性。

虽然有许多跨渠道营销活动管理平台可供选择,但并非所有平台都是一样的。根据Forrester 对 26 个通信中心的调查,所有供应商都至少提供电子邮件、移动和数字广告功能,但每种功能的实施情况却千差万别。整合五个以上独立渠道的产品更是凤毛麟角,而满足电子商务和聊天机器人等特殊需求的产品更是少之又少。

因此,在寻找手机游戏玩家留存软件时,有必要确定哪些渠道对你来说最重要。它至少应允许电子邮件、游戏内和 SMS 短信功能,因为这些是您最有控制权的渠道。您选择的平台还应提供以下功能:

  • 基于触发器的通知,自动发送信息
  • 批量发送文本和电子邮件通知功能
  • 通过 A/B 测试逐步提高性能
  • 支持图像、GIF 和视频
  • 分析和报告活动绩效
  • 个性化信息发送功能
  • 合规功能,例如选入/选出和取消订阅选项

有了这些经验,您就可以着手实施重大的全渠道计划。

2.个性化和细分是建立忠诚度的关键

针对个人用户发送信息是培养玩家忠诚度的关键。个性化不仅仅是为了创收,更是为了满足玩家的需求和期望。根据麦肯锡的数据,71% 的消费者期待个性化的优惠和信息,而 76% 的消费者在没有得到这些优惠和信息时会感到沮丧。

您所选择的手机游戏玩家留存软件应能让您通过访问深层数据将玩家群体细分为可操作的群组:他们在游戏中的移动方式、人口信息、地理位置、渠道来源等。它还应提供用于提供个性化通知、优惠和体验的工具,以及分析这些个性化活动成功与否的能力。 

例如,您可以将玩家群体分为 "高价值玩家 "或 "卡在开局阶段的玩家 "等类别。有了这些细分,您就可以创建专门的应用体验--比如为卡住的玩家提供定制的游戏内物品捆绑包,帮助他们渡过初期阶段。通过这种方式,您可以深入了解玩家在这些个性化优惠中的转化率,并进一步完善捆绑和消息传递策略,提高其有效性。

在你的留存软件中寻找以下功能,这些功能最好能适用于尽可能多的渠道,让你的团队更轻松地进行移动游戏留存预测: 

  • 电子邮件、文本和 LiveOps 消息的个性化、细分和定位
  • 基于时间的细分,按特定时间段内游戏中花费的分钟数对受众进行分组
  • 动态受众,玩家可以进出细分群体
  • 排除受众、自定义属性和转换事件目标,以进一步锁定和转换您所选择的群体

理想情况下,这些内容应适用于尽可能多的渠道。

3.玩家留存软件的合规性、私密性和安全性是不容置疑的

如果不能确保玩家数据的安全,再好的软件功能也无济于事。在苹果和谷歌不断变化的隐私保护方法以及新的州、联邦和全球数据安全和隐私法规之间,选择一个能帮助驾驭这种局面的平台至关重要。不同地区的法规各不相同,即使您的总部设在一个国家,您的游戏也必须符合玩家能够玩到的所有国家的法规。

您选择的平台至少应通过以下安全和合规标准认证:

  • 服务组织控制 (SOC) 2,确保该组织已通过基本的数据安全审核。每个平台都应在其网站上列出其安全资质。例如,用户参与平台 Braze已获得 ISO 27001 认证,通过了 SOC 2 合规性审查,并符合《1996 年健康保险可携性与责任法案》(HIPAA)规定。
  • CAN-SPAM 法案》是一部美国联邦法律,要求所有商业电子邮件通信都必须包含简单明了的退订方式。美国联邦通信委员会(FCC)也为短信等自动电话营销信息提供了类似的指导原则。
  • 加州也通过了自己的数据隐私法,即《2018 年加州消费者隐私法》(CCPA),该法要求企业披露如何收集数据,并提供选择退出的机会。
  • 通用数据保护条例》(GDPR)是一套全面的数据隐私法规,适用于在欧盟范围内运营的任何企业。

虽然这并不是一份详尽无遗的清单,但该基线分享了您可能会遇到的常见数据安全和隐私要求。出版商应深入研究其运营所在的所有地区的合规要求,以了解所选玩家留存软件必须遵守的最低法规要求。否则,无论该软件提供哪些其他功能,都是不可取的。

4.不要忽视良好的客户服务

在玩家留存软件的重要功能列表中,客户服务可能排名靠后。但是,如果一个平台不能在玩家需要时为您提供帮助,您就可能把钱白白浪费掉。

在您的业务服务区域内,寻找能在营业时间内提供支持的平台。评估您需要哪些通信选项--电子邮件、即时聊天、电话或专用支持,因为这些选项将决定您最终选择的软件和定价层级。当遇到半夜可能出现的紧急问题时,紧急和下班后联系信息尤其有用。当然,您应确保平台的支持团队会说一种或多种与您的运营地区相关的语言。

通过强化玩家留存战略推动可持续增长

要成功留住玩家,没有放之四海而皆准的解决方案,因此一定要对对企业最重要的关键绩效指标进行研究。这样才能确保您选择的玩家留存软件具有最全面的信息传递和合规性功能,帮助您实现--并有望超越--您的目标。

Mistplay 还能提高玩家的整体留存率,因为它的目的是帮助营销人员发现并留存最忠诚的高价值玩家。通过人工智能驱动的建议算法,它可以将您的游戏与全球数百万玩家社区中可能喜欢它的玩家联系起来。此外,真实世界的奖励还能帮助他们保持参与度,从而实现终身价值最大化。

准备了解更多信息?请填写下表,或立即联系我们

资料来源:《世界日报》:

  1.  Sensor Tower,《2023 年移动游戏状况》,2023 年 8 月
  2.  Mistplay,《忠诚度是移动游戏盈利增长的新关键》,2023 年 7 月
  3.  Airship,《推送通知如何影响移动应用留存率》,2019 年
  4.  Forrester, The Forrester Wave:2023 年第一季度跨渠道营销中心》,Ruster Warner 和 Xiaofeng Wang,2023 年 3 月
  5.  麦肯锡公司,《正确或错误的个性化价值正在倍增》,Nidhi Arora 等人,2021 年 11 月
  6.  美国注册会计师协会,SOC 2 - 服务机构的 SOC:信托服务标准》,2023 年 8 月
  7.  Braze,安全资格,2023 年 8 月
  8.  联邦贸易委员会,《CAN-SPAM 法案》:企业合规指南》,2023 年 2 月
  9.  美国联邦通信委员会,《美国联邦通信委员会对 Robocalls、电话营销采取的行动》,2018 年 3 月
  10.  加利福尼亚州司法部,《加州消费者隐私法》(CCPA),2023 年 5 月
  11.  GDPR.eu, 2023 年 8 月

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