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MISTPLAY 行业报告

社交媒体与游戏社区如何推动手游的自然增长

用户留存是发行商成功的命脉。 鉴于当今手游市场的动荡,用户留存成为了实现可持续增长的关键要素。它为游戏发行商提供了创新产品发展、最大化变现收益,以及从游戏发布到成熟阶段扩大营销规模的空间。尽管产品、实时运营和用户获取策略推动了大部分成功,但在创造增量价值方面,也存在着一些往往会被忽视的杠杆那就是社区。

2024 年,我们对北美地区的 2000 多名手游玩家进行了问卷调查,以了解社交媒体和游戏社区如何影响获客、留存和内购带来持续增长。立刻下载报告,深入理解社交媒体和游戏社区对手游行业的巨大影响。

‍"在这个竞争激烈、同类游戏众多的行业中,是否努力提升社区和用户支持体验会对结果产生巨大的影响——这决定了是艰难地获取用户认同,还是成功跻身顶级类别排名。"。

‍JUSTIN GERRARD
Mistplay 自然增长高级总监

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报告重点内容

活跃的社区能够推动内生的飞速自然增长

42% 的玩家加入手游社区是为了寻找新游戏,27% 的玩家表示社交媒体是主要的游戏发现渠道(包括付费和自然增长)。因此,参与由粉丝运营的社区对话,并培养品牌忠诚度大使,可以成为增加游戏曝光度的有力杠杆。

社区因素尤其影响付费玩家的行为 

五分之一的付费玩家(21%)在决定安装新游戏时会考虑该游戏的在线社区,超过四分之一的付费玩家(27%)积极参与这些社区,15%的付费玩家在加入社区后内进行更多的内购,这进一步表明,某些细分市场的付费行为会受到社交因素的影响。

客户支持拥有从用户获取到用户留存的全流程影响

支持团队与玩家的互动对游戏体验有重大影响,因为 65% 的玩家在经历负面的客户支持后放弃游戏,而 21% 的玩家在经历正面支持互动后向家人和朋友推荐了那款游戏。这也会影响品牌声誉,34% 的玩家在经历负面体验后会留下消极评价。